Sinds september 2024 werk ik als verpleegkundige meldkamercentralist bij de ambulancedienst van Veiligheidsregio Gelderland-Zuid (VRGZ).

Hiervoor werkte ik in het ziekenhuis. Ik wilde graag iets anders binnen de acute zorg. Minder direct contact aan het bed, maar wel werk dat echt verschil maakt. Via sociale media kwam ik een vacature van VRGZ tegen. Dat maakte me nieuwsgierig. Inmiddels weet ik: dit past bij mij.

Werken op de meldkamer

Op de meldkamer heb ik twee hoofdtaken.

• De eerste taak is de aanname. Ik neem 112-telefoontjes aan, maar ook meldingen van ziekenhuizen en huisartsen. Ik stel gerichte vragen, beoordeel de situatie en geef advies of instructies. Soms begeleid ik iemand bij reanimatie, totdat de ambulance er is.
• De tweede taak is de uitgifte. Dan bepaal ik welke ambulance waarheen gaat. Ik zorg dat de regio goed gedekt blijft, zodat overal snel hulp kan zijn. Dat is soms echt puzzelen. Welke ambulance is het dichtstbij? Wat gebeurt er als ik deze inzet? Blijft de rest van de regio veilig?

Dat puzzelen vind ik het leukste onderdeel van mijn werk. Het vraagt om vooruitdenken, verschillende scenario’s afwegen en steeds een paar stappen verder kijken.

Geen dag is hetzelfde

We werken in ochtend-, avond- en nachtdiensten. Je logt in en vaak begint het meteen. Soms is het rustig, maar het kan ook ineens druk worden. Onze regio is groot en divers. Met ziekenhuizen zoals het Radboudumc in Nijmegen en Rivierenland in Tiel, maar ook kleine dorpen zoals Rumpt. De verschillen merk je aan de telefoon.

Juist op drukke momenten komt het aan op snel schakelen. Ik kijk dan hoe we de beschikbare ambulances zo goed mogelijk kunnen inzetten en stem waar nodig af met een buurregio. Daarbij moet ik voortdurend het overzicht bewaren en samenwerken met anderen.

Omgaan met spanning

Niet elke melding is makkelijk. Mensen kunnen boos of in paniek zijn. Ze willen direct een ambulance. En soms is dat medisch niet nodig. Dan is het mijn taak om rustig te blijven. Goed luisteren. Duidelijk uitleg geven. Mensen serieus nemen. Mijn verpleegkundige achtergrond helpt daarbij. Ik kan goed inschatten wat spoed is en wat niet.

Bij grote incidenten werken we samen met politie, brandweer, de Officier van Dienst Geneeskundig (OvD-G) en collega’s uit andere regio’s.

Tijdens de Vierdaagse in Nijmegen bijvoorbeeld is die samenwerking extra belangrijk. Dan zit er extra bezetting op de meldkamer en zorgen we samen dat iedereen snel geholpen wordt.

Samen beschermen wat telt

Wat ik mooi vind aan werken bij VRGZ, is dat je het echt samen doet. De samenwerking met de rijdende dienst is belangrijk. We verschillen soms van mening, maar er is ook ruimte voor humor. Dat maakt het werk prettig.

Ik was eens betrokken bij een groot incident. Terwijl ik nog bezig was met de melding, stonden ambulances en zelfs de helikopter al klaar. Alles liep soepel in elkaar over. Dat moment maakte me trots. Dan zie je hoe snel en professioneel we samenwerken.

Ontwikkeling en sfeer

VRGZ biedt veel scholingsdagen en trainingen. Zo houd ik mijn kennis op peil. Wil je je verder ontwikkelen? Dan wordt er meegedacht. De sfeer is open en laagdrempelig. Je kunt bij iedereen terecht met vragen. Dat geeft vertrouwen.

Wat ik belangrijk vind? Dat iedereen die hulp nodig heeft, die ook kan krijgen. We zoeken altijd naar een oplossing.

Iets voor jou?

Wil je werken als meldkamercentralist? Dan moet je stevig in je schoenen staan. Je kunt goed handelen onder druk, communiceert duidelijk en hebt oog voor de persoon aan de andere kant van de lijn.

Ben je nieuwsgierig? Kom gerust kennismaken. We laten je graag zien hoe het eraan toegaat op onze meldkamer. Misschien zit jij straks ook achter die knop, klaar om samen te beschermen wat telt.